S7. Actividad 2: Aplicación de encuesta y análisis de resultados.

Resultados de la encuesta.

La siguiente encuesta la realiza en mi área de trabajo, para identificar las diferentes opiniones y problemáticas que se tienen el la empresa en el área de operaciones.

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El 90% considera que se tiene una buena atención al cliente, y el 10% la califica como regular a falta de personal en un área.

·       El 50% si cuenta con mercancía suficiente, el otro 50% no cuenta con mercancía suficiente debido a falta de pedidos con los proveedores.

·       En esta encuesta es relacionada con la encuesta anterior, en la que podemos observar que son exactamente las mismas cifras: Si 50% y No 50%.

·       El 50% que respondió Si, cuentan suficiente mercancía ya que se realizan los pedidos por internet y el 50% que respondió No, tienen un faltante de mercancía ya que no pueden realizar pedidos de una forma mas eficiente.

·       El objetivo de esta pregunta es identificar si se cuenta con un punto de venta apto para poder trabajar de manera eficiente.

·       El 50% califica que la capacitación es apropiada y el otro 50% considera que la información que se presenta en la capacitación se encuentra desactualizada.

·       El 80% considera que necesitan más capacitación debido a las frecuentes actualizaciones, el 20% no requiere más capacitación ya cuentan con mayor experiencia.

·       En esta encueta el objetivo es identificar la calidad laboral de las áreas, lo cual el 100% se encuentra cómodo en su área de trabajo.

·       El 80% si recibió alguna retroalimentación de su jefe inmediato mientras el 20% no debido a que es personal nuevo.

·       Unos de los puntos mas importantes de una empresa es evitar la merma, lo cual el 100% del personal si cuenta con el conocimiento de que es y cómo evitarlo.

·       En esta pregunta el punto a identificar es si el personal sabe que valor agregado tienen los productos ya que son los que tienen un mayor beneficio para la empresa.

Definiciones.

Valor agregado: "Desde el punto de vista contable, la gran diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras, es decir, la diferencia entre los precios de mercado y costos de producción."

Fuente: Valor agregado - https://es.wikipedia.org

Merma: "Una merma es una pérdida o reducción de un cierto número de mercancías o de la actualización de un inventario que provoca una fluctuación, es decir, la diferencia entre el contenido de los libros de inventario y la cantidad real de productos o mercancía dentro de un establecimiento, negocio o empresa.

Técnicamente una merma es una pérdida de utilidades en término físico."

Fuente: Merma - https://es.wikipedia.org